Política de frete
Última atualização: 19 de agosto de 2026
Esta Política de Frete e Entrega explica como os pedidos realizados no site da Piqueninos são preparados, enviados e acompanhados.
1. Área de entrega
Realizamos entregas em todo o território brasileiro por meio das transportadoras e dos operadores logísticos disponíveis para o CEP informado.
Não realizamos entregas internacionais por meio das condições padrão da loja brasileira, salvo quando uma modalidade específica for expressamente disponibilizada no site ou acordada por escrito com o cliente.
2. Preparação e despacho
Os pedidos são preparados para envio após a confirmação do pagamento e a validação dos dados necessários para o faturamento.
O prazo de preparação e despacho é de até 2 (dois) dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto, no checkout ou em situações excepcionais comunicadas ao cliente.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
O prazo de preparação da Piqueninos não está incluído no prazo de transporte informado pela transportadora.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado de transporte é apresentado antes da conclusão da compra e varia de acordo com:
- CEP de destino;
- modalidade de entrega escolhida;
- disponibilidade do serviço logístico;
- peso e dimensões da embalagem.
O prazo de transporte começa a ser contado após o despacho do pedido e corresponde a uma estimativa fornecida pela transportadora.
Finais de semana, feriados, restrições operacionais, eventos climáticos e situações fora do controle razoável da Piqueninos podem afetar a entrega.
Quando identificarmos um atraso relevante, acompanharemos a ocorrência com a transportadora e manteremos o cliente informado pelos canais disponíveis.
4. Valor do frete e promoções
O valor do frete é calculado com base no CEP, peso, dimensões do pedido e modalidade de entrega selecionada.
Eventuais descontos, subsídios ou campanhas de frete serão apresentados no site ou no checkout e serão válidos durante o período e nas condições informadas na respectiva oferta.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de concluir a compra, incluindo:
- nome do destinatário;
- rua, número e complemento;
- bairro, cidade, estado e CEP;
- telefone para contato.
Caso seja identificado um erro antes do despacho, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. A alteração dependerá da etapa de processamento do pedido e das regras fiscais e logísticas aplicáveis.
Após o despacho, pode não ser possível alterar o endereço ou redirecionar o pedido.
6. Rastreamento
Após o despacho, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail informado no pedido, quando disponibilizado pela transportadora.
As atualizações do rastreamento dependem dos sistemas do operador logístico e podem levar algum tempo para aparecer após a coleta.
7. Tentativas de entrega e retorno do pedido
O número de tentativas de entrega e os procedimentos aplicáveis variam conforme a transportadora e a região.
Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar à Piqueninos.
Após o retorno e a conferência do produto, o cliente poderá:
- solicitar um novo envio, mediante pagamento de um novo frete, quando a falha não for atribuível à Piqueninos ou à transportadora;
- solicitar o cancelamento, observadas a legislação e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Quando o retorno decorrer de erro da Piqueninos ou da transportadora, os custos necessários para solucionar a entrega serão assumidos pela Piqueninos.
8. Embalagem violada, produto avariado ou item incorreto
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento. Quando houver violação ou dano severo aparente, recomenda-se recusar a entrega e registrar o motivo junto ao entregador.
Se a irregularidade for percebida posteriormente, o cliente deverá entrar em contato assim que possível, enviando:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotografias da embalagem e do produto, sempre que possível.
A recomendação de contato imediato facilita a apuração da ocorrência e não limita os direitos legais do consumidor.
9. Atraso, perda ou extravio
Em caso de atraso significativo, perda ou extravio, a Piqueninos abrirá uma solicitação junto à transportadora e acompanhará a ocorrência.
Confirmada a perda ou a impossibilidade de entrega, serão oferecidas as soluções cabíveis conforme a legislação, a disponibilidade do produto e a escolha do consumidor, quando aplicável.
10. Trocas e devoluções
As regras relacionadas a arrependimento, garantia voluntária de 30 dias, defeitos, trocas, devoluções e reembolsos estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Piqueninos.
11. Atendimento
Para dúvidas sobre entrega ou rastreamento:
E-mail: contato@piqueninos.com.br
Site: https://piqueninos.com.br